Cittadini
Offerta di lavoro - Customer Insights & Quality Analyst - Roma EUR (RM) (833298)
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Lavoro: Impiegati addetti ai movimenti di denaro e all'assistenza clienti (1 posti)
Tipologia di contratto: Non definito
Sede di lavoro: ROMA (RM)
Caratteristiche
Descrizione:
Mansioni:
- Analizzare dati quantitativi e qualitativi provenienti da strumenti e sistemi aziendali;
- Identificare tendenze, anomalie e pattern rilevanti relativi alla qualità del servizio e alla relazione con il cliente;
- Produrre report periodici e presentazioni efficaci per stakeholder interni, con focus su KPI e metriche di qualità;
- Collaborare con team interfunzionali per promuovere iniziative volte al miglioramento continuo del servizio;
- Semplificare la raccolta, l’interpretazione e la rappresentazione dei dati attraverso soluzioni automatizzate.
Requisiti:
- Esperienza pregressa (almeno 2-3 anni) preferibilmente in ambito customer service o in contesti con forte focus sul cliente;
- Ottima padronanza di Excel, SQL, SAP BO e strumenti di data visualization (Power BI);
- Buona capacità di sintesi e storytelling tramite dati;
- Attenzione ai dettagli e forte orientamento al miglioramento continuo;
- È preferibile il possesso di una laurea in ambito tecnico;
- Buona conoscenza della lingua inglese;
- Ottime capacità relazionali e di lavoro in team.
Tipo orario:
Full time
Richiesta trasferte:
No
Sede di lavoro prevista:
Roma - ROMA
Offerta valida fino al 25 luglio 2026
