Cittadini
Offerta di lavoro - Junior Consultant | Customer Advisory - Roma (RM) (842997)
KPMG SpA
Lavoro: Ingegneri e professioni assimilate (1 posti), Ingegneri industriali e gestionali (1 posti), Specialisti dell'economia aziendale (1 posti), Tecnici del marketing (1 posti), Specialisti dei sistemi economici (1 posti), Specialisti in scienze economiche (1 posti)
Tipologia di contratto: Non definito
Sede di lavoro: VIA Ettore Petrolini 2 CAP 00197 ROMA (RM)
Caratteristiche
Descrizione:
Mansioni:
- Definire le dimensioni del mercato, identificare tendenze, opportunità e minacce del mercato in base al paradigma dell'esperienza del cliente;
- Concorrenti di riferimento: analisi quantitativa delle varianze, identificazione delle opportunità differenzianti nell'area Customer & Digital;
- Analizzare e segmentare i clienti, identificare le loro esigenze reali e profonde;
- Mappare il Customer Journey e identificare i “momenti di verità”, valutare “punti critici” e “opportunità di piacere”;
- Analizzare “Voce del Cliente” e definire le azioni per “chiudere il ciclo interno” e “chiudere il ciclo esterno”;
- Analizzare in dettaglio le prestazioni di ogni canale di marketing digitale (Ricerca, Social, Mobile, ecc.) in ogni fase del percorso del cliente;
- Definire una strategia cliente evolutiva: come adattare la strategia ai canali digitali e tradizionali. Dare priorità alle iniziative e definire un piano d’azione dettagliato;
- Riprogettare i processi digitali, identificare gli impatti sull'organizzazione e definire una tabella di marcia per il cambiamento;
- Identificare una strategia di canale basata su un approccio di D&A: strategia sui social media, strategia di marketing digitale, strategia mobile, ecc.;
- Progettare e implementare soluzioni innovative di scorecard di controllo strategico basate sulla gestione dell'esperienza del cliente;
- Avviare e lanciare nuove iniziative digitali e identificare e quantificare un piano di crescita per una strategia di e-commerce;
- Valutare i costi e i ricavi per ogni azione suggerita: analizzare il loro impatto sul fatturato e sui profitti del cliente;
- Creare un piano aziendale dettagliato in base al piano d'azione e impostare un piano di implementazione.
Requisiti:
- Un eccellente master in Economia, Ingegneria o Marketing con un approccio quantitativo;
- Fiducioso nei numeri, nei big data e nell'analisi quantitativa, supportato da una solida formazione accademica;
- Ottima conoscenza della suite MS Office.
- Ottima conoscenza della lingua inglese, idealmente con studio e/o esperienza lavorativa all'estero.
Tipo orario:
Non definito
Richiesta trasferte:
No
Sede di lavoro prevista:
Sede operativa - ROMA
Offerta valida fino al 27 maggio 2026
