• Come Service Manager/ Transition Manager presso Capgemini ti occuperai di gestire e coordinare la governance dei servizi e le fasi di transizione verso nuovi modelli operativi, collaborando con team cross-funzionali e stakeholder di alto livello, in un contesto internazionale orientato all’innovazione.
• In questo ruolo sarai un elemento chiave nelle seguenti attività:
• Pianificare, guidare ed eseguire le fasi della transizione (knowledge transfer, go‑live, stabilizzazione).
• Assicurare la qualità del servizio tramite monitoraggio e rispetto di SLA/KPI e gestione operativa (incident, problem, change).
• Gestire la relazione con il cliente, garantendo trasparenza, continuità e soddisfazione.
• Coordinare team on‑site, nearshore e offshore, assicurando governance, mitigazione dei rischi e coerenza con i modelli operativi, promuovendo l’industrializzazione e l’adozione di strumenti avanzati, inclusi agenti AI e soluzioni di automazione.
• Gestire gli aspetti economici del servizio, incluse analisi dei costi, controllo del budget, previsionali e marginalità.
• Supportare e attivare iniziative di addon sales, identificando nuove opportunità all’interno del perimetro cliente, collaborando con Account Manager e Delivery/Engagement Manager.

• Applichi metodologie strutturate (ITIL, Service Governance, Transition & Transformation Framework) con approccio orientato al miglioramento continuo.
• Incarni i i valori Capgemini – Audacia, Fiducia, Spirito di squadra – e contribuisci attivamente a un ambiente collaborativo.
• Adotti una leadership inclusiva e situazionale, efficace nella gestione di team multidisciplinari e distribuiti.
• Possiedi solide competenze nei processi ITSM, nei modelli di transizione, negli strumenti di monitoraggio SLA/KPI e nelle principali piattaforme IT. Hai competenze di gestione economica del servizio e conoscenze di risk & issue management.

Note: inglese fluente e certificazioni ITIL / PMI / PRINCE2 / Agile costituiscono un plus.