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Offerta di lavoro - Front Office Manager - Trastevere Roma | UNA ESPERIENZE (872949)
Unipol Gruppo Finanziario (UNI SALUTE, GRUPPO UNA, TENUTE DEL CERRO)
Tipologia di contratto: Non definito
Sede di lavoro: ROMA (RM)
Caratteristiche
Descrizione:
UNA Italian Hospitality è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 59 hotel, resort e residence distribuiti in 30 destinazioni e sta attualmente ricercando una persona da inserire nel ruolo di FRONT OFFICE MANAGER presso il Trastevere Roma | UNA ESPERIENZE di Roma (RM).
Nel ruolo di FRONT OFFICE MANAGER la risorsa si occuperà di:
- Supervisionare tutte le attività del reparto
- Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento
- Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all’ospite
- Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel e ad UNA Italian Hospitality
- Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni
- Promuovere l’attività di cross selling con le altre strutture alberghiere di UNA Italian Hospitality
- Stabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali
- Monitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra
- Garantire che i collaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità dell'hotel, nonché una conoscenza del contesto locale
- Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel
- Monitorare e programmare i turni di servizio del team, con l’obbiettivo di soddisfare le esigenze dell’operatività giornaliera, e rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi
- Promuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti
- Gestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori in conformità con le politiche e le procedure aziendali
- Gestire, formare e sviluppare il proprio team
- Rispettare le norme di sicurezza, i regolamenti antincendio e più in generale la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro
- Agire in conformità con le politiche e le procedure aziendali nell’utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura
- Fornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario
- Costituirà requisito preferenziale il conseguito titolo di studio di Laurea
- Il Front Office Manager che opera all’interno delle strutture di UNA Italian Hospitality è sempre al servizio degli Ospiti. A tale scopo collabora attivamente e proattivamente, assieme agli altri colleghi del team, al fine di creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la loro fidelizzazione
- Almeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento in strutture analoghe o in resort di grandi dimensioni
- Ottima conoscenza dell’inglese e di una seconda lingua straniera
- Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud
- Ottima competenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel)
- Elevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita
- Elevate capacità di problem solving
- Esperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone
- Eccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione
- Elevato senso di responsabilità e autonomia operativa
- Forte orientamento al servizio ed al cliente
- Capacità di gestire i complaints
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Eccellenti capacità di coaching e training
- Flessibilità e capacità di adattamento
- Capacità di favorire il lavoro di squadra
Tipo orario:
Non definito
Richiesta trasferte:
No
Sede di lavoro prevista:
Roma - ROMA
Requisiti del candidato
Titoli di studio richiesti:
- DIPLOMA DI ISTRUZIONE SECONDARIA SUPERIORE CHE PERMETTE L'ACCESSO ALL'UNIVERSITA' (ISTITUTO PROFESSIONALE (secondo ciclo) - SCUOLA MAGISTRALE (5 anni) - ISTITUTO TECNICO - ISTITUTO MAGISTRALE (4 e 5 anni) - LICEI SCIENTIFICO, CLASSICO, LINGUISTICO - ISTITUTO D'ARTE (secondo ciclo) - LICEO ARTISTICO (4 e 5 anni) - ISTITUTO SUPERIORE) [obbligatorio]
Conoscenza lingue:
- English - Ascolto B2 - Intermedio-Alto, Lettura B2 - Intermedio-Alto, Interazione B2 - Intermedio-Alto, Produzione orale B2 - Intermedio-Alto, Scrittura B2 - Intermedio-Alto
Offerta valida fino al 31 ottobre 2026
